轉錄至12月組員服勤主題宣導
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天寬地廣、以愛飛翔—
「揮動著愛的翅膀、我悠悠蕩蕩,
每一個相會的眼光,我用心端詳、以愛交換,
且讓我的體貼笑顏啊,就這樣打開你的心窗,
揮動著愛的翅膀,我乘風飛揚、悠悠蕩蕩!」
1.這是一封來自乘客所寄來的讚揚信函,內容如下: 『帶了四歲大的女兒搭長程飛機,原本很擔心,幸好一上飛機就遇 到笑容可掬的空服員,送上玩具和點心後我女兒就安靜多了(沒 有絲毫不耐煩耶!)。看到她們很辛苦地又幫老人家拿行李,對 外國客人時又具專業的語文能力,真是令人讚賞喔!我女兒說: 「長大了也要像她們一樣!」貴公司有這樣熱忱的員工,真是值 得驕傲的事!』
2.可曾想過:當我們用習以為常的專業技能與身經百戰的俐落身手在 機上執行空服勤務時,不遠的那端,有雙充滿好奇欽羨的眼睛正在 偷偷的觀察著妳、仰望著你,她為妳的體貼感動、為妳的專業折服 、為妳的自信喝采、為妳的完美演出,她告訴自己「長大了也要 像她們一樣!」。這實在是一個神奇又美妙的工作啊!我們東奔 西走、我們盡忠職守、我們喜上心頭、我們體貼溫柔,然後,我們 成為他人日後努力奮鬥的動力源頭。
3.在不斷奔流的匆匆歲月裡,我們一直堅守著自己的崗位,看到年長 者茫然無助的眼神,總忍不住要加快腳步、迎上前去,聽到孩童高 聲的哀號或歡愉的嬉笑,總立刻想前往關懷、安撫逗弄,見到孕婦 蹣跚前行,總會多加停留、注目提醒,種種的情不自禁、所有的小 心翼翼,都來自於我們心中那股濃濃的愛──一種愛人如愛己的慈 悲心已經無聲無息的融入到我們所熱愛的工作之中,這樣的滿腔熱 忱、這樣的自然演繹,造就出一幕幕令乘客為之動容的感人畫面, 也交織出無數孩童在心中所確立的前進標的。這實在是值得令我們 引以為傲的神聖工作啊!
4.時間仍舊在悄悄的流逝著,我們也依舊在世界各地往返穿梭著,多 少的疲倦勞累、多少的牽腸掛肚,我們總能將它完全地拋諸腦後, 然後整裝待發的以歡欣的心情來迎接乘客的到來,一句童稚的絮語 總不期然地在心中響起:「長大了也要像她們一樣!」。
- Dec 07 Thu 2006 12:25
一封來自客人的信
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